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部分三星S8/S8+播放影音时没有声音 三星称是软件问题

2017-05-12 08:37:00 相关下载

  [摘要]在播放音影内容、玩游戏时,部分Galaxy S8/S8+声音会被关闭掉,用户称这是由焊点松动造成的硬件故障,三星则称是软件故障。

  腾讯数码讯(文心)据phoneArena网站报道,三星Galaxy S8和Galaxy S8+出现的最新问题与扬声器有关。部分用户抱怨称,在手机上观看YouTube视频、播放音乐、玩游戏,或运行其他应用时,声音会被关掉。在三星的美国社区论坛上,这被认为是与电路故障有关的硬件问题。当然,对于遭遇这一问题的用户来说,这有些悲摧,因为软件更新包无法解决问题。

  数名Galaxy S8用户发现,轻拍或用力按压扬声器上方约2英寸的地方,会使扬声器恢复发声。再次轻拍或用力按压,会关闭扬声器,这表明,手机内部电路焊点有松动。部分XDA论坛用户的Galaxy S8也遭遇这一问题。

  三星对此有何说法呢?phoneArena表示,三星向手机出现问题的用户称,这是由软件造成的,而且拒绝为受影响用户更换新机。虽然部分用户对三星态度感到生气,但其他一些用户发现,重启手机或把手机恢复出厂设置,能解决这一问题,这似乎与三星的判断是一致的。

  phoneArena称,三星需要说明这一问题的性质。如果是软件问题,三星应当告知用户是否会通过补丁软件进行修正;如果是硬件缺陷造成的,三星应当承担责任,为受影响用户更换问题手机。

  无论一款手机多漂亮,如果音频部分存在问题,其销售都会受到影响。如果客服没有达到应有的水平,消费者就会“移情别恋”。

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